Постановление | hotel-vision

Бизнес-отель «Vision»

8 (800) 301-2826

350911, Россия, г, Краснодар, ул. Мачуги В.Н. 101

  • Vkontakte
  • Instagram
  • Facebook

Все права защищены. Бизнес-отель «Vision», 2014 – 2020

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

I. Общие положения

 

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

"малое средство размещения" - гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

"цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

"заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

"расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

4. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

6. Цена номера (места в номере), а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.

8. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

 

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

II. Информация об исполнителе и о предоставляемых

                                                        исполнителем гостиничных услугах

а) наименование и фирменное наименование (если имеется), адрес и режим работы - для юридического лица;

 

б) фамилия, имя, отчество (если имеется), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя.

10. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

 

а) сведения об исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц либо факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

 

б) сведения о вышестоящей организации (при наличии);

г) сведения о сертификации услуг, если такая сертификация проводилась в порядке, предусмотренном системой сертификации услуггостиниц;

д) категории номеров гостиницы (в случае присвоения категории) и цену номеров (места в номере);

 

е) перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

ж) сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

и) сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

л) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;

м) сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

н) сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы;

о) сведения о правилах, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

12. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

13. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

 

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

14. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее - заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

17. Потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

18. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

 

19. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

 

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

 

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

 

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

 

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

      д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

 

з) вида на жительство лица без гражданства.

 

20. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

 

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя)

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

 

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов.

24. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей.

25. Цена номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере), а также порядок и способы оплаты номера (места в номере) устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата проживания.

26. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).


        27. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;


        б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

28. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

 

30. Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.

31. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

32. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

33. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы. 

 

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

 

IV. Ответственность исполнителя и потребителя 
34. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

35. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

 

36. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

38. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГК:
Правила проживания в гостиничном комплексе «VISION»
1. Гостиничный комплекс «VISION» (далее ГК) предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией ГК. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер до расчетного часа. Оплату за проживание по брони (заявке) следует производить за весь заявленный период (при оплате по частям продление проживания не гарантируется и может быть предоставлено только при наличии свободных номеров).
2.      В гостиничном комплексе установлено время заезда – 14:00 и время выезда – 12:00 (расчетный час). Размещение до времени заезда (с 0 до 14 часов) предоставляется по возможности (не гарантируется), оплачивается дополнительно. Чтобы размещение до времени заезда (с 0 до 14 часов) было гарантировано рекомендуется бронировать номер указав дату заезда на день раньше.
3.      Плата за проживание взимается в соответствии с временем заезда – с 14:00 часов текущих суток по местному времени.  При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
При раннем заезде (до 14 часов) и при позднем выезде (после 12 часов) плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
4.      В случае досрочного выезда Гостю следует уведомить об этом администрацию ГК. Возврат денежных средств осуществляется за сутки (24 часа) до выезда с учетом удержания с Гостя суммы равной одним суткам проживания в номере.
5.      При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору ГК не позднее, чем за сутки (24 часа) до расчетного часа – 12:00 часов по местному времени.
6.      Номер предоставляется Гостю при полной оплате стоимости номера по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Гостю (одному лицу) может предоставляться номер на два места с полной оплатой стоимости номера.
7.      Плата за проживание и услуги в ГК осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным руководством ГК.
8.      При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за администрацией ГК.
9.      При заселении Гость заполняет анкету, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с правилами проживания.
10.  Смена постельного белья и полотенец производится один раз в день в номерах Люкс.В остальных категориях номеров смена белья и полотенец производится каждые три дня. При необходимости Гость может воспользоваться услугой дополнительной уборки и смены белья/полотенец - по требованию
11.  Курение во всех номерах ГК строго запрещено и может осуществляться только в специально отведенных местах, обозначенных указателями. 
12.  Штраф за невыполнение пункта 11 .-5000 рублей
13.   Администрация ГК предоставляет дополнительные оплачиваемые услуги в соответствии с утвержденным перечнем.
14.   Администрация ГК обязуется предоставить Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
15.   По просьбе Гостя посторонние лица могут находиться в гостинице с 9-00 до 23-00 при условии их регистрации на основании документа удостоверяющего личность.
16.   Гость обязан:
- использовать Номер по его прямому назначению, в соответствии с условиями, указанными в настоящих Правилах:
- соблюдать установленные в гостиничном комплексе правила проживания;
- соблюдать чистоту;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности;
- при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, холодильник.
- возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством и утвержденным прейскурантом (с прейскурантом Гость может ознакомиться в службе приема и размещения);
- при выезде из Номера освободить и сдать администрации ГК Номер до 12-00.
17.   В случае поступления жалоб со стороны других гостей на возможное использование номера не по его прямому назначению, администрация ГК вправе осуществлять проверку порядка использования Гостем Номера, в соответствии с условиями, установленными настоящими Правилами.
18.   Гостю запрещается:
- после 23-00 присутствие в номере посторонних лиц, не проживающих в гостинице;
- передавать посторонним лицам ключи;
- хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, наркотические вещества;
- переставлять мебель в номере;
- курить в номерах;
- пользоваться электронагревательными приборами, кроме тех, которыми оборудован номер;
- нарушать покой других гостей, проживающих в соседних номерах после 23.00 местного времени;
19.  Запрещено размещение несовершеннолетних детей без сопровождения взрослых.
20.   Запрещено оставлять несовершеннолетних детей без присмотра на территории гостиничного комплекса .
21.   Запрещено приносить и употреблять любую еду и алкоголь в местах общественного питания.
22.  Администрация ГК не несет ответственности за ценные вещи Гостя (драгоценности, ценные бумаги, валюту, денежные знаки, дорогостоящую электронную аппаратуру, личные документы), оставленные в номере, в автомобиле на стоянке или на территории ГК. Для обеспечения сохранности ценных вещей Гостя администрация ГК предоставляет право пользования камерой хранения или сейфом расположенным у администратора. С правилами пользования сейфом Гость может ознакомиться на стойке приема и размещения.
23.   При отсутствии Гостя по месту проживания больше двух часов (согласно расчетного часа) без оплаты или обнаружении забытых вещей Гостя, администрация ГК создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в его номере, о чем незамедлительно уведомляет Гостя, посредством sms-оповещения по контактному телефону указанному в анкете.
24.   На территории ГК расположена бесплатная автомобильная стоянка для гостей. Автостоянка .Гости самостоятельно размещают авто- (мото-) транспортные средства на парковке. Администрация ГК не несет ответственности за личные и ценные вещи оставленные в автомобиле.
25.   В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация ГК принимает все возможные меры предусмотренные законодательством РФ для мирного урегулирования конфликта.
26.   Договор  оказания гостиничных услуг может быть досрочно расторгнут по требованию Гостя, при условии удержания администрацией ГК стоимости оплаты за одни сутки проживания с момента, когда Гость сообщил администрации ГК о своем намерении.
27.   «Правила проживания в гостиничном комплексе «VISION» установлены администрацией ГК и обязательны для Гостя.
28.   В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация ГК руководствуются действующим законодательством РФ.
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ 1085 от 09.10.15
 
Настоящей подписью вы подтверждаете что являетесь совершеннолетней личностью и в полной мере понимаете о правах и ответственности описанной ранее.